Thema: demütigung oder nicht

hallo
ich möchte mich kurz vorstellen. ich heisse frank und komme aus dem lippischen.
ich beschäftige mich im moment mit einer sache,von der ich nicht genau weiß,ob sie die aufregung überhaupt wert ist.
es geht in richtung demütigungen und den umgang damit.ich bin hartz vier empfänger,das sollte ich noch dabei sagen.
ok. letztens war ich bei den stadtwerken ,weil ich mal wieder eine mahnung bekommen habe,ich muste dort hin und sache regeln.es ging um die strom und gas rechnung.zwei monatsraten sind fällig. mal wieder. mindestens einmal im jahr gerate ich aus eigener schludrigkeit in verzug. das war jetzt das fünfte oder sechste mal,der sachbearbeiter kennt meinen namen inzwischen schon auswendig.nur diesmal war alles anders. ich bin dort in sein büro rein,habe ihm den sachverhalt erklärt,habe auch meinen eigenen fehler sorfort zugegeben.trotzdem. diesmal ist er in einen für mich demütigen und auch lauten tonfall auf mich losgegangen,dabei aber sachlich geblieben.er war in seinem tonfall und darauf kommt es an, aggressiv auftretend und wie jemand der eine machtposition innehat.er hat mir seine macht gezeigt. er hat mit mir gesprochen,als wäre ich ein kleiner schuljunge. gut,er kann mir den strom abdrehen,er hat die macht dazu.ich kann allerdings auch den stromanbieter wechseln und zu ihm sagen das er wie ein blöder despot auftritt und er gerade einen kunden verloren hat. er bekommt vielleicht druck von seinen vorgesetzten und gibt ihn nur an mich weiter. er hatte vielleicht schon zehn andere chaoten wie mich,vor mir bedienen müssen und diesmal ist ihm halt bei mir der kragen geplatzt.er kommt mir ja auch entgegen,er könnte,aber er dreht mir nicht den strom ab.gut, es gibt regeln und die gelten auch für mich. und wer ewig die regeln bricht ,der bekommt das irgendwann zu spüren. all diese überlegungen hatte ich.entscheidend war aber auch für mich,das ich mich extrem schlecht gefühlt habe,wie ich aus seinem büro raus bin,wobei schlecht auch nicht das richtige wort ist. am liebsten wäre ich auf ihn losgegangen,wie er seinen für mich herrischen ton gefallen ist.wenn er ewig so weiter gemacht hätte, jetzt rein spekulativ,dann hätte er sich irgendwann ein blaues auge geholt,das hätte passieren können.das wär mir dann auch irgendwann egal gewesen.aber gewalt ist ja auch keine lösung,ich habe versucht die situation zu analysieren.bis heute.sein tonfall war kein schreien,aber erheblich laut,ich habe mich aus scham umgedreht,weil seine bürotür offenstand und geschaut ,ob seine arbeitskollegen rübersehen. allso war es schon erheblich laut. es heist ,das schreien,oder extrem lautes reden,nahe an der gewalt ist,aber auch ein ausdruck von hilflosigkeit sein kann,aber eben auch ein machtanspruch ausdrücken kann.nach dem motto:ich hier oben,du da unten.auf jeden fall,waren wir nicht mehr auf augenhöhe.meine frage wäre jetzt,wie man mit so einer situation umgehen soll,oder kann?

hallo Frank,

kann es sein, dass es Dir nicht das erste mal so erging, sondern dass der Typ bei Dir irgendwelche Knöpfchen gedrückt hat, dass es Dir so an die Substanz geht? Kennst Du dieses Gebaren, Tonfall etc vll von Deinem Vater oder nem früheren Chef oder so was?

Hallo
danke erstmal für die antworten. Ich habe mit der letzten frage gerechnet. In der tat habe ich einen aufbrausenden vater.der ist nicht zimperlich im umgang mit sogenannten schreibtischtätern ,wie er sie nennt.ob das jetzt versicherungsvertreter sind,andere amtspersonen ,oder auch nur eine unfreundliche bedienung im supermarkt. Da hat schon so mancher seinen schlechtesten tag seit jahren erlebt,wenn ihm dort einer dumm gekommen ist und er sich im recht fühlt,die werden gnadenlos zusammengebrüllt.mein alter herr ist eine dominant auftretende person und er sieht auch so aus,die leute sind dann extrem eingeschüchtert und denken wahrscheinlich ihr letzter tag sei gekommen und als kind habe ich das(schreiereien) natürlich auch zu spüren bekommen und konnte damit nicht umgehen.wohl bis heute nicht.es gab da in der vergangenheit auch extreme reaktionen von mir auf solche leute,die schreien,oder auch auf ungerechtigkeiten,die ich als solche empfinde. Das hat ebenfalls schon so mancher bereut.ich warte allerdings immer zu lange,irgendwann platze ich dann.das kriege ich dann wieder von meinem alten herrn zu hören,das ich zu langsam reagiere.der typ von den stadtwerken wäre mit seinem verbalen ausfall bei meinem alten herrn nicht weit gekommen.das hätte er bereut.ich hatte ihm die story erzählt.allerdings gibt er auch mir eine mitschuld. Ich bin da anders .ich bin eingeschüchtert. Erstmal.allerdings könnte der typ von den stadtwerken von meiner seite irgendwann auch mit einer extremen reaktion rechnen. Und genau vor der habe ich angst.

hallo johnko,

egal ob eingeschüchtert oder aufbrausend - Du bist in dem Moment anscheinend im dem Dir bekannten Muster gefangen. Vll könnte es helfen, im "Trockentraining" mal Gedanken zu machen, wie man die Situation sonst noch sehen und bewerten könnte und welches Verhalten daraus resultieren könnte. Ein guter Weg ist sicher, hier im Forum dazu Meinungen einzuholen. Aber Du kannst Dich ja auch mal im Freundeskreis umhören, wie die so eine Situation sehen und sich verhalten, oder nen Kommunikationskurs mit Rollenspielen machen (es gibt da ganz gute, wo es genau um diese verschiedenen Typen geht)
Einfach nur, damit Du mal noch andere Sichtweisen kennenlernst und für Dich andere Verhaltensweisen finden kannst.

Du könntest z.B. in dem Moment Dir klar machen, für was der Mann eigentlich bezahlt wird, und dass er da wohl seine Kompetenzen überschreitet, wenn er persönlich wird. Das könnte helfen, die nötige Distanz zu finden, um ihn auf seinen Job zurück zu verweisen.

hallo Gabiannarele
erstmal habe ich ja auch selber schuld. wenn ich einfach die regeln einhalten würde,dann würde soetwas garnicht passieren.wenn ich dich richtig verstanden habe,dann hat er(der stadtwerksman) durch seinen ausufernden tonfall seine kompetenzen überschritten und es ist dann, oder dadurch ein persönlicher zu wertender angriff ?
ich habe mir zwei meinungen eingeholt. meine bekannte ist bei der lebenshilfe,dort gibt es einen betreuer.wenn dort einer partou nicht mitspielen will und bei ihm immer wieder die regeln bricht,würde er nicht schreien,oder sonst irgendwie die kontrolle verlieren.er würde ihm irgendwann,allerdings in klaren worten sein verhalten wiedergeben und die konsequenzen aufzeigen.
wenn er angeschrien würde und er zurückschreien würde,würde er sich nur auf das verhalten des anderen herabbegeben und wäre damit nicht besser.anschreien sei eine demütigung und herabwürdigung des anderen und ein gebrauch der macht( und somit ein missbrauch der macht?).allerdings ,wenn jemand dauernd die regeln bricht(wie ich) demütigt er (in meinem fall der stadtwerkstyp) nicht auch irgendwie diesen?
eine andere bekannte wollte das problem ganz plump lösen,damit hätte ich mir allerdings keinen freund gemacht. sie hätte ihm, dem stadtwerkstyp einen psychologen empfohlen.man kann das ja auch humorvoll angehen. oder ihn einfach fragen,warum er so aggressiv ist? oder ihm sagen:"jetzt habe sie es mir aber so richtig gegeben,ich bin stolz auf sie" . ich habe keine ahnung.
wenn hier jemand noch etwas dazu schreiben möchte ,habe ich nichts dagegen.

allerdings ,wenn jemand dauernd die regeln bricht(wie ich) demütigt er (in meinem fall der stadtwerkstyp) nicht auch irgendwie diesen?

Wenn es so ist, dann ist er unprofessionell. Denn Du schädigst schlimmstenfalls seinen Arbeitgeber, aber das muss er ja nicht persönlich nehmen. Und die Macht hat er ja nur, weil Du sie ihm gibst. Wie Du selber schon geschrieben hast - es gibt auch andere Anbieter.

Hallo
und egal, ob du ein altes Muster darin wieder findest oder nicht. Du könntest einfach mal den Raum für 10 Minuten verlassen und dem Sachbearbeiter vorher sagen, dass du erst wieder herein kommst, wenn er einen höflichen Ton dir gegenüber an den Tag legt (was die angemessene Lautstärke ja inkludiert).
So könnte er zur Besinnung kommen und sich mässigen. Und wenn nicht: Beschwerde beim Vorgesetzten oder zuletzt Anderer Stromanbieter?
LG Kimara

Oh, habe gerade gesehen,dass die Beiträge schon relativ lange zurück liegen. Na ja, vllt. nützt mein Vorschlag noch irgendwem anderes