Thema: Telefonphobie - nicht ganz, aber fast

Hallo.

Zur Einleitung: Ich arbeite für ein weltweites Unternehmen im Vertrieb, speziell im Außendienst. Wie alle Vertriebler arbeiten wir nicht in der Konzernzentrale sondern von unserem Homeoffice aus. Die meiste Zeit sind wir ohnehin draußen bei Kunden.

Der Druck erhöht sich ständig, etwa alle drei Monate werden die Vertriebsziele "angepasst" und mehr Umsatz erwartet. Die Gehaltszahlungen sind unmittelbar an die erfüllten Ziele gekoppelt. Seit meinen Einstieg bei diesem Unternehmen muss ich um das gleiche Gehalt zu bekommen etwa 70% mehr Umsatz bringen als zu Beginn, nach nicht einmal drei Jahren. Arbeitszeiten haben wir nicht im Vertrag stehen. Effektiv bin ich allerdings zwischen 55 und 60 Stunden pro Woche für die Firma im Einsatz, da man sonst die Ziele auch niemals schaffen könnte. Meetings und Telefonkonferenzen finden stets irgendwann zwischen 19:00 und 21:00 Uhr statt, da man sonst ja die wertvolle Zeit beim Kunden verbringen soll. Ab 7:00 morgens wird erwartet, dass man erreichbar ist.

Mein Handy ist stets eingeschaltet. Auch im Urlaub bin ich verpflichtet, auf "Abruf" einsatzklar zu sein. Wichtige Fragen und ggf. Reklamationen müssen auch wärend dem Urlaub binnen 48 Stunden beantwortet UND final bearbeitet sein.

Ich leide seit mehreren Monaten unter Hypernervösität, kann nachts kaum länger als drei Stunden schfalen und bin komplett zitterig am Körper. Meinen letzten Urlaub hatte ich an Weihnachten, das war eine Woche. Ansonsten lasse ich mir den Urlaub immer auszahlen, genau wie alle meine Vertriebskollegen auch, da man während der Urlaubszeit ja keinen Umsatz bringen kann und somit auch einen schlechten Monat hätte was das Einkommen betrifft.

Bei einer Routineuntersuchung bei meinem Hausarzt stellte dieser fest, dass ich Herzflattern habe und meinte, dass er als Allgemeinmediziner hier keine Diagnose stellen möchte, er mir aber dringend empfieht eine Kur zu machen. Ziel soll sein, dass ich sechs Wochen ganz ohne "Kontakte" abgeschieden bin. Kein Telefon, kein Internet. Meine Familie dürfte mich nur am Wochenende besuchen. Es gibt da wohl eine spezielle Einrichtung. Ansonsten würde ich wohl auf lange Sicht entweder einen Herzinfakt erleiden oder schlichtweg zusammenbrechen.

Was der Arzt nicht versteht ist, dass ich keine 6 Wochen aus dem Job raus kann. Denn erstens werde ich dann gnadenlos ersetzt und zweitens bringe ich in dieser Zeit wieder keinen Umsatz.

Jetzt zu der Telefonphobie:

Das Telefon ist mein Arbeitsmittel. Ich erhalte an einem regulären Arbeitstag etwa 35 bis 40 Anrufe und führe selber etwa 50 ausgehende Gespräche. Inzwischen ist es so, dass mein Handy grundsärzlich lautlos ist und ich nur noch zurückrufe. Beim Klingeln eines Telefons fährt mir ein Schauer über den Rücken und ich bekomme Herzrasen. Wenn ich auf der Toilette bin überkommt mich ein schlechtes Gewissen weil ich einen Anruf verpassen könnte und ich muss alle zwei Minuten auf dem Display nachsehen, ob auch tatsächlich nichts eingegangen ist.

Wenn Vorgesetzte anrufen (etwa 3 bis 5 mal am Tag) zucke ich zusammen und denke, es könnte wieder um Ziele und Umsatzerwartungen gehen. Immer Freitags müssen wir einen Report abgeben, wieviel Umsatz wir in der kommenden Woche zu machen gedenken, und außerdem erfolgt auch Freitags immer in einer Telefonkonferenz die Gruppenanalyse, weshalb dieser oder jeder sein Ziel nicht erfüllt hat und wie er es sich vorstellt, dieses Defizit aufzuarbeiten.

Kunden rufen meist nur dann an, wenn Reklamationen oder Störungen vorliegen. Die Problematik ist, dass die Kunden genau dann einen Punkt der Unzufriedenheit haben und ich als erster Ansprechpartner diese Unzufriedenheit voll abbekomme. Ich habe Verständnis und Mitgefühl für die Kunden meiner Firma, dass sie in diesem Moment verärgert sind. In meinem Datensatz sind mir etwa 11.000 Kunden zugewiesen. Ich weiß, dass die Mehrheit zufrieden ist, das ist mir klar. Aber diejenigen, die dann anrufen, entladen ihren Frust an mir ab, weil sie in mir nicht dem Menschen sehen, sondern die "Firma" mit der sie sprechen.

Leider zeigt sich meine psychische Instabilität nun auch im Unsatz, der seit ein paar Monaten zurückgeht.

An wen kann ich mich wenden, dass die Angst vor dem Telefon wieder weg geht und ich wieder voll arbeiten kann wie zu beginn an?

An wen kann ich mich wenden, dass die Angst vor dem Telefon wieder weg geht und ich wieder voll arbeiten kann wie zu beginn an?

hallo,

es steht Dir natürlich frei, zu dem Thema eine Therapie anzustreben. Aber was, wenn dabei dann rauskommt, was für Unbeteiligte vll offensichlicher ist, als für Dich? Nämlich, dass Dein Job einfach nicht gesund ist?

Vll zahlt es sich gehaltsmäßig ja aus, aber selbst dann werden vermutlich Deine Kollegen nur eine bestimmte Zeit in diesem Tempo und zu diesen unmenschlichen Bedingungen arbeiten, oder nicht? Gibt es in Dem Job auch Ältere? Und wenn ja, wie sind die beinander?

Die Rundumbereitschaft und die harten Vorgaben bezüglich Umsatz, die fordern nun eben ihren Tribut. Dein Arzt muss das gar nicht verstehen, dass Du dann aus dem Job draußen bist, wenn Du zur Kur gehst. Er muss Dich bezüglich Deiner Gesundheit beraten und das hat er anscheinend gewissenhaft getan. Was Du daraus machst, ist natürlich Deine Sache.

Die Telefonphobie ist da wahrscheinlich nur ein weiterer Hinweis, dass Du dabei bist, Dich zu vergaloppieren. Du kannst natürlich weiter alles ausblenden und Deine ersten Warnhinweise wie ein Flickwerk behandeln. Aber ob Du Dich so noch lange im Sattel halten wirst können.. Und ob der Preis dafür nicht zu hoch ist?

Bei dem Einsatz und dieser Rundumbereitschaft, da würd ich mir eher überlegen, ob ich nicht in irgend einer anderen Sparte mein eigener Chef sein kann, ehrlich gesagt.

Meine Kollegen sind eigentlich alle recht jung. Ich bin mit meinen 31 Jahren schon einer der Älteren. Intern sagt man sich, dass die durchschnittliche "Überlebensdauer" bei uns im Vertrieb 4 Monate beträgt. Das ist statistisch auch etwa so. Ich sehe das ja bei den Schulungen. Viele kommen und Manche sind schon nach zwei oder drei Monaten wieder raus. Nach den Zahlen zu urteilen haben die auch einfach nicht den Biss gehabt im Vertrieb zu überleben. Wer nicht viel verkauft (oder es nicht kann) verdient eben nicht viel und kann so auch nicht so gut überleben. Außerdem bedeutet bei uns zwei Monate in Folge weniger als 50% Erfüllungsgrad: Kündigung. Steht auch so im Vertrag. Daher ist der Druck schon sehr hoch.

Ich habe meinen Vorgesetzten mal auf die Situation angesprochen, zweimal. Er hat mir zugehört und in beiden Fällen nur gesagt: "Wenn ich Ihre Papiere fertig machen soll, sagen Sie es mir. Ich stehe niemandem im Weg."

Ich mache mir eben sorgen, dass ich aufgrund der Situation bald auf 50% fallen könnte, was dann wiederum noch mehr Druck und schlaflose Nächte bedeutet. Entweder man ist bei uns eine "Vertriebs-Sau" oder es beginnt die Abwärtsspirale. In unserem Team von etwa 20 Leuten ist außer mir nur ein weiterer Vertriebler verheiratet. Mein Frau ist jetzt für zwei Wochen mit unseren beiden Kindern in Urlaub gefahren. Sie sagt mir immer, wie sehr die Kinder ihren Papa vermissen. Aber ich tue doch schon alles was ich kann damit es denen mal besser geht.

Aber ich tue doch schon alles was ich kann damit es denen mal besser geht.

vll solltest Du Dich darüber mal mit Deiner Frau unterhalten, was darunter genau zu verstehen ist

denn im Gegensatz zu den Kindern vor 100 Jahren gehts unseren Kindern heutzutage ja nicht sooo schlecht, auch wenn wir uns nicht zu Tode schuften

Hast Du denn keinen Plan B? Also einen Plan, was Du beruflich für eine Alternative hast? Denn dass das kein Job bis zur Rente ist, scheint Dir ja auch klar zu sein, oder?

Die Grundsituation ist ja die, dass wirklich unzählige Menschen vor der Tür stehen, die sofort diesen Job machen würden. Aus purer Not heraus. Wir leben nun mal in einer Welt, in der die Arbeitgeber bestimmen wie der Hase läuft. Ich bin nun drin in diesem Hamsterrad. Wo sollte ich hin? Zu einer anderen Firma? Viele meiner Bekannten arbeitet auch im Vertrieb, es ist überall die gleiche Situation. erst wird man mit tollen Angeboten gelockt, dann kommt das Erwachen.

Das Thema mit der Telefonphobie möchte ich aber nomals aufgreifen. ich hatte durch Zufall gestern jemanden kennen gelernt, der früher Bausparverträge verkauft hat, auf selbstständiger Basis. Irgendwann hat er beiläufig erwähnt, dass er Angstzustände bekam wenn das Telefon geklingelt hat und er Rückrufe über Stunden, später sogar über Tage vor sich her geschoben hatte. Auch "angenehme" Telefonate. Das war überhaupt erst der Grund hier etwas zu schreiben. Im Internet habe ich über dieses "Krankheitsbild" nichts gelesen.

Es mag sein, dass der Job die Wurzel ist. Einverstanden. Aber mich interessiert jetzt auch speziell diese Phobie. Kennt das jemand?

Dennoch danke ich für die mitfühlenden Kommentare und Beiträge, die ich absolut respektiere.

Hallo Telephonphobie,
du hast dir den Namen ja schon gegeben und willst im Nachhinein auch die Erklärung geliefert haben?

Das ist keine "Telephonphobie", das sind sehr ernste Stresszeichen. Dein Körper, dein Hirn sagen dir: Ich will das nicht mehr hören! Der Körper reagiert auf Stress in der von dir geschilderten Weise. Das ist klassischer Stress in höchster Form, nichts weiter.

Viele Menschen reden oft von Stress und meinen Überlastung oder viel Arbeit, wenig Zeit usw., das ist wie traurig sein und Depressionen: das eine passiert, das andere ist eine ernste Erkrankung. Bei den von dir geschilderten Symptomen bist du aber schon viel weiter.

Die nächste Stufe wäre regelmässiges Herzstolpern, Angststörungen, burnout, und irgendwann der Schrittmacher, die Tranquilizer oder der Suff, um das vermeintlich auszuhalten. Oder Herzinfarkt, oder auch gern Schlaganfall, wenn noch ungesunde und unregelmässige Lebensweise dazu kommt, aber auch die hast du ja schon beschrieben.

Vielleicht stellst du dir das mal vor, wie du halbseitig gelähmt im Sofa hockst und deine Kinder können nicht mehr mit dir spielen. Wenn du neu sprechen lernen musst, neu gehen lernen... Oder irgendwann istz deine Frau abgehauen, weil das keine Ehe mehr ist. Und von dem Geld, das du nach Hause trägst, können deine Kidner sich auch keinen anderen Papa kaufen.

Ich hab das Gefühl, auch so wie du eben reagiert hast, dass du das nicht so ernst nimmst und deshalb entschuldige meine klaren Worte.

Aber du wolltest eine Erklärung dieses Symptoms und vielleicht ist es nur anders ausgefallen als du dir erhofft hast. Höchste Zeit, aufzuwachen.

Ich war schwerkrank und lag da, plötzlich völlig hilflos, mitten aus dem Leben gerissen, das Leben vorher ähnlich wie deines, und ich kann dir aus Erfahrung sagen, dass danach nichts mehr so ist wie es war. Willst du das selbst ausprobieren oder glaubst du mir auch so?